ファーストコールセンター

場の「いま解決したい」
をサポートします

1000を超える医療機関を担当する国内トップの医療事務システム・電子カルテシステム等のコールセンター。
現場の「すぐに解決したいトラブル」に365日いつでも迅速に対応いたします。

業界シェアトップのMISの対応件数は、月3500件ほど。
コールセンターの顧客満足度95%です(※)
経験豊富なITエキスパート集団が丁寧にサポートいたします。
※MISによるアンケート結果

声解析ツールの導入によるコールセンターDXの推進

当社は、最先端の音声解析ツールを活用しコールセンター業務のデジタルトランスフォーメーション(DX)を進めています。

産性向上を実現する具体的な成果

  • 情報共有の効率化オペレーターと社内SE間の情報共有時間を短縮。

  • 保留時間の削減迅速な対応でお客様をお待たせする時間を最小限に。

  • 迅速な対応正確な情報を基にしたスピーディーなお客様対応。

らなる進化に向けた取り組み

今後は以下の機能や体制を導入し、サービス品質のさらなる向上を目指します。

  • リアルタイムFAQシステムの構築

  • 公平な評価システムの導入(データ分析に基づく)

  • セルフコーチング体制の確立

  • 「文字起こし要約機能」など新機能の活用

  • データ分析を活かした教育支援の強化

継続的な業務改善を行い、お客様により良いサービスを提供してまいります。

品質な顧客サポートを目指して

私たちは、コールセンター業務のDX化を推進することで、効率的かつ質の高い顧客サポートを実現します。
これからも、お客様満足度の向上を追求しながら邁進してまいります。

AI音声解析で目指す
次世代型コールセンター

  • case 1

    音声解析析AI『MiiTel (ミーテル)』の導入

    2024年10月より株式会社Revcommが提供するコールセンター解析AI『MiiTel Call Center(ミーテルコールセンター)』を1年間のテスト運用を経て全面導入いたしました。
    コールセンター解析AI『MiiTel Call Center(ミーテルコールセンター)』が実現する効果は「通話内容の可視化・応対品質の向上・業務の効率化」。
    この取り組みは株式会社Revcomm様の導入事例としても掲載されております。(導入事例)

  • case 2

    Salesforceによる対応履歴のリアルタイム共有

    グループ会社内のお客様情報を一元管理するため、Salesforceを活用しています。
    対応履歴をSalesforceに登録し、担当SEに即座に共有。またカスタマーポータルをご利用のお客様にもリアルタイムでご確認いただける環境を整備。
    透明性の高いサービスを可能にしました。

  • case 3

    当社のビジョン:未来に向けた挑戦

    私たちは、最新技術の導入とデータ活用を通じて、常に進化し続ける企業を目指しています。
    具体的な取り組み「FAQの作成・戦略的な業務改善」により、お客様満足度のさらなる向上と従業員のワークライフバランス改善を実現します。
    効率性と品質の両立を追求し、すべてのステークホルダーにとって価値あるサービスを提供する企業であり続けます。
    これからも、お客様に信頼され、従業員が誇りを持てる未来を創造してまいります。

医療機関様を悩ませる
よくある困りごと

  • case 1

    急いでいる時に限って、サポート担当となかなか連絡が取れない。

    専門領域であるだけに、運用中のシステムに関して専任の窓口スタッフを用意している開発会社は多くありません。他の業務と並行して対応に当たるため、問い合わせに対するスピーディな対応が難しい場合もあります。

  • case 2

    サポート担当と話が噛み合わず、
    何度も同じ説明をしなければならない。

    システムに詳しい人材が、医療の現場に詳しいとは限りません。同じものを指していても、医療機関ごとに使われる表現が異なることも多く、対応するスタッフの習熟度によっては、問い合わせがたらい回しにされてしまうケースも見られます。

  • case 3

    問い合わせても、具体的に何をどう対応したら良いのか答えが得られない。

    患者様と直面している医療機関スタッフは、多くの場合トラブルの原因解明よりも解決策を必要としています。問題点の把握・説明に努めるばかりで、臨機応変に最短の解決策を示してくれないという点も、窓口業務に向けられる不満の1つです。

ファーストコールセンターが
「安心」を提供します

  • solution

    医療の現場の安心を支える、365日対応のコールセンター

    経験豊富な専任チームがITベンダー様と医療機関様の間に入り、365日体制で医療システムに関するあらゆる問い合わせに対処します。すでに1000を超える医療機関のサポート実績を積み重ねており、膨大なデータを活用して現在もオペレーションの最適化を続けています。

  • solution

    医療の現場とシステムに精通したプロフェッショナル集団

    弊社のオペレーターは、医療の現場とそれを支えるパッケージシステムの双方に精通しています。医療機関様や最新の医療法規も把握しているため、意思疎通がスムーズです。

  • solution

    機能の背景も含めたわかりやすい操作説明

    医療システムの導入・運用支援、インストラクターの教育支援も手掛けております。対応するパッケージシステムの操作手順等をマニュアル化しており、これを活用して幅広い医療機関の形態、職種を対象としたわかりやすい解説ノウハウを確立しています。

  • solution

    本質的な課題を解決する柔軟な提案力

    複雑な業務を遂行する医療の現場では、システムの習熟に十分な時間を取れないことも少なくありません。弊社のスタッフは、ただ問題を解決するだけでなく、会話などを通して得た情報からより効率的なシステムの使い方をご提案し、本質的な業務効率の向上もサポートいたします。

service
サービス内容

ファーストコールセンターでは、下記サービスを提供しています。

  • 電話問い合わせ

    inquiry

    専門的知識を持ったオペレーターが対応します

    • パッケージに関する問い合わせ全般
    • マスターおよび設定等に関する説明
    • システム不具合時の原因切り分け支援
  • 365日対応

    365 days a year

    緊急時のトラブルも
    迅速かつ柔軟に解決へと導きます
    平日/8:30-20:00
    土日・祝祭日/8:30-17:00
    (福祉・健診システムは除く)

  • エスカレーション対応

    escalation

    コールセンターで対応できない事案は、速やかに情報を取りまとめて担当ベンダー様に対応を要請いたします。

対応ソリューション

操作方法のご質問から障害調査、改定時の支援など、様々なアフターフォローにお答えします。

  • 医療事務システム

    • MegaOakIBARS II III
    • MegaOakIBARS II/LT
    • MAPSIBARS/C
    • MAPSIBARS
  • 電子カルテシステム

    • MegaOak-MI・RA・Is/PX
    • MegaOak-MI・RA・Is/AZ
    • 精神科向けLive
    • 療養型向けWing
  • 福祉システム

    • EHRLINK ほのぼのNEXT
    • 地域包括ケアシステムAttend
    • CARNAS健診クラウドサービス
    • CARNAS&g

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