医療機関様を悩ませる
よくある困りごと

• case 1

  

  急いでいる時に限って、サポート担当がなかなか捕まらない。

  専門領域であるだけに、運用中のシステムに関して専任の窓口スタッフを用意している開発会社は多くありません。他の業務と並行して対応に当たるぶん、問い合わせに対するスピーディな対応が難しい側面があります。

• case 2

  

  サポート担当と話が噛み合わず、
  何度も同じ説明をしなければならない。

  システムに詳しい人材が、医療の現場に詳しいとは限りません。同じものを指していても、医療機関ごとに使われる表現が異なることも多く、対応するスタッフの習熟度によっては、問い合わせがたらい回しにされてしまうケースも見られます。

• case 3

  

  問い合わせても、具体的に何をどう対応したら良いのか答えが得られない。

  患者様と直面している医療機関スタッフは、多くの場合トラブルの原因解明よりも解決策を必要としています。問題点の把握・説明に努めるばかりで、臨機応変に最短の解決策を示してくれないという点も、窓口業務に向けられる不満の1つです。