ファーストコールセンター

場の「いま解決したい」
をサポートします

1000を超える医療機関を担当する国内トップの医療事務システム・電子カルテシステム等のコールセンター。
現場の「すぐに解決したいトラブル」に365日いつでも迅速に対応いたします。

業界シェアトップのMISの対応件数は、月3500件ほど。
コールセンターの顧客満足度95%です(※)
経験豊富なITエキスパート集団が丁寧にサポートいたします。
※MISによるアンケート結果

医療機関様を悩ませる
よくある困りごと

  • case 1

    急いでいる時に限って、サポート担当となかなか連絡が取れない。

    専門領域であるだけに、運用中のシステムに関して専任の窓口スタッフを用意している開発会社は多くありません。他の業務と並行して対応に当たるため、問い合わせに対するスピーディな対応が難しい場合もあります。

  • case 2

    サポート担当と話が噛み合わず、
    何度も同じ説明をしなければならない。

    システムに詳しい人材が、医療の現場に詳しいとは限りません。同じものを指していても、医療機関ごとに使われる表現が異なることも多く、対応するスタッフの習熟度によっては、問い合わせがたらい回しにされてしまうケースも見られます。

  • case 3

    問い合わせても、具体的に何をどう対応したら良いのか答えが得られない。

    患者様と直面している医療機関スタッフは、多くの場合トラブルの原因解明よりも解決策を必要としています。問題点の把握・説明に努めるばかりで、臨機応変に最短の解決策を示してくれないという点も、窓口業務に向けられる不満の1つです。

ファーストコールセンターが
「安心」を提供します

  • solution

    医療の現場の安心を支える、365日対応のコールセンター

    経験豊富な専任チームがITベンダー様と医療機関様の間に入り、365日体制で医療システムに関するあらゆる問い合わせに対処します。すでに1000を超える医療機関のサポート実績を積み重ねており、膨大なデータを活用して現在もオペレーションの最適化を続けています。

  • solution

    医療の現場とシステムに精通したプロフェッショナル集団

    弊社のオペレーターは、医療の現場とそれを支えるパッケージシステムの双方に精通しています。医療機関様や最新の医療法規も把握しているため、意思疎通がスムーズです。

  • solution

    機能の背景も含めたわかりやすい操作説明

    医療システムの導入・運用支援、インストラクターの教育支援も手掛けております。対応するパッケージシステムの操作手順等をマニュアル化しており、これを活用して幅広い医療機関の形態、職種を対象としたわかりやすい解説ノウハウを確立しています。

  • solution

    本質的な課題を解決する柔軟な提案力

    複雑な業務を遂行する医療の現場では、システムの習熟に十分な時間を取れないことも少なくありません。弊社のスタッフは、ただ問題を解決するだけでなく、会話などを通して得た情報からより効率的なシステムの使い方をご提案し、本質的な業務効率の向上もサポートいたします。

service
サービス内容

ファーストコールセンターでは、下記サービスを提供しています。

  • 電話問い合わせ

    inquiry

    専門的知識を持ったオペレーターが対応します

    • パッケージに関する問い合わせ全般
    • マスターおよび設定等に関する説明
    • システム不具合時の原因切り分け支援
  • 365日対応

    365 days a year

    緊急時のトラブルも
    迅速かつ柔軟に解決へと導きます
    平日/8:30-20:00
    土日・祝祭日/8:30-17:00
    (福祉・健診システムは除く)

  • エスカレーション対応

    escalation

    コールセンターで対応できない事案は、速やかに情報を取りまとめて担当ベンダー様に対応を要請いたします。

対応ソリューション

操作方法のご質問から障害調査、改定時の支援など、様々なアフターフォローにお答えします。

  • 医療事務システム

    • MegaOakIBARS II III
    • MegaOakIBARS II/LT
    • MAPSIBARS/C
    • MAPSIBARS
  • 電子カルテシステム

    • MegaOak-MI・RA・Is/PX
    • MegaOak-MI・RA・Is/AZ
    • 精神科向けLive
    • 療養型向けWing
  • 福祉システム

    • EHRLINK ほのぼのNEXT
    • 地域包括ケアシステAttend
    • CARNAS健診クラウドサービス
    • CARNAS&g

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